Envois et livraison

 

Cette page explique les politiques d’expédition et de livraison de Delmi Mart et les modalités de ce service.

Delmi Mart expédie ses produits directement depuis son entrepôt de Cholet (49) via le transporteur DPD. Nous proposons la livraison partout en France et à l’international.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures (sauf week-ends et jours fériés en France).

Expédition nationale

Livraison gratuite

La livraison nationale est gratuite pour les commandes de plus de 200€ ou plus.

 

Frais de livraison en temps réel

 

Pour les commandes non éligibles à la livraison gratuite, les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre panier, une fois votre adresse de livraison remplie, en fonction du poids et de la distance depuis notre site de Cholet (49), en France.

Il est impératif de renseigner un numéro de téléphone mobile afin de recevoir les propositions de rendez-vous de la part de DPD. Le délai de livraison des services DPD peut varier de 1 à 3 jours ouvrés, hors délai de traitement depuis notre entrepôt.

 

Expédition internationale

 

L’expédition et la manutention internationales sont assurées par DPD. Les frais sont calculés en temps réel au moment du paiement, en fonction du poids de la commande et de la distance par rapport à notre site de Cholet (49), France.

 

Suivi de commande

 

Vous recevrez par e-mail, dès validation de votre commande, la facture de vos produits ainsi que les détails de votre expédition (numéro de suivi).

DPD vous contactera par message afin de vous proposer des créneaux de livraison pour s’assurer que vous soyez bien présent chez vous pour recevoir vos colis.

Pour cela, il est impératif de remplir vos coordonnées y compris un numéro de téléphone mobile.

 

Produits endommagés ou expédiés par erreur

 

Bien que les livraisons soient soigneusement emballées, des dommages et des erreurs peuvent survenir pendant le transport. Veuillez consulter notre politique de retour. Informations d’expédition erronées.

 

Informations de livraison erronées

 

Delmi Mart livre à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’informations erronées.

Nous ne sommes pas responsables des frais de livraison pour les colis retournés en raison d’informations manquantes ou erronées. Ceux-ci seront refacturés avec les nouveaux frais de transport pour réexpédier la même commande.

 

Emballage

 

Chaque commande est emballée avec soin et protection adaptées. Du fim bulle protège chaque contenant en verre et un calage final du carton est effectué afin de s’assurer que tout vos produits arrivent en bon état chez vous.

Il n’y a pas de frais d’emballage supplémentaire, nous prenons en charge ce cout.

 

Retours

 

Pour plus d’informations sur le retour d’articles, veuillez consulter notre Politique de retour.

 

Traitement des commandes

 

Les commandes peuvent être passées 24h/24 et 7j/7. Les commandes reçues seront traitées dans les meilleurs délais. Le délai de traitement peut varier de 24 à 48H. Nous garantissons ainsi l’expédition des bons articles et un emballage adéquat, minimisant ainsi les risques d’endommagement. Les commandes reçues les week-ends et jours fériés seront traitées à partir de la semaine ouvrée suivante.

 

Conditions d’acceptation des marchandises

 

Lors de la livraison, le destinataire est tenu d’inspecter les articles reçus et de nous informer immédiatement si ceux-ci ne sont pas en bon état. Le destinataire doit impérativement poser des réserves sur le récépissé du transporteur afin que DPD soit informé et que nous puissions porter réclamation auprès de leurs services.

Si nous n’avons pas été informés d’un défaut ou d’une erreur concernant les articles reçus le jour de la livraison et si aucune réserve n’a été posée au transporteur lors de la livraison, alors le destinataire sera présumé avoir accepté les articles et avoir renoncé à tout droit à cet égard.

 

Politique de retour

 

Cette page explique la politique de retour et de remboursement de Delmi Mart.

Nous nous engageons à offrir à nos clients un service exceptionnel lors de leurs commandes sur www.pinoy-grocery.com.

 

Politique d’annulation et de remboursement

 

Veuillez effectuer votre demande d’annulation par e-mail auprès du service client (delmi@pinoy-grocery.com) ou via notre formulaire de contact du site web.

Si la commande n’a pas été traitée à notre entrepôt, nous vous rembourserons l’intégralité du montant de l’annulation sans frais supplémentaires.

Si la commande est traitée, elle sera traitée comme un retour.

 

Procédure de retour / Délai de rétractation

 

Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Vous devez effectuer une demande de retour par e-mail auprès du service client (delmi@pinoy-grocery.com) ou via notre formulaire de contact du site web.

Il est impératif de nous contacter au préalable avant de procéder au retour des produits. En cas d’envoi intempestif, Delmi Mart décline toute responsabilité en cas de perte ou de frais d’expédition.

 

Frais de retour et pénalités

 

En cas de négligence du vendeur (livraison erronée, produit défectueux, marchandise endommagée, etc.), les frais seront remboursés gratuitement au client.

En cas de négligence de l’acheteur (changement d’avis, achat impulsif, perte de biens, etc.), les frais de retour seront à votre charge.

 

Retours non autorisés

 

Si le délai de 14 jours suivant la réception du produit est dépassé. En cas de perte, ouverture ou détérioration des produits due à une négligence ou à une utilisation inappropriée du client. Si l’étiquette du produit est retirée ou si la boîte est perdue ou endommagée (sauf si l’emballage est endommagé pour vérifier le contenu du produit). Si la valeur du produit a diminué de manière significative au point de rendre sa revente impossible ou difficile.

 

Traitement des Retours et Remboursements

 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre commande, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours.

Veuillez noter que le temps de traitement de votre remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.