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Politique de confidentialité

Cette déclaration de confidentialité a été mise à jour le 1er décembre 2025 et s’applique aux citoyens et aux résidents permanents légaux de l’Espace économique européen et de la Suisse.

Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons ce que nous faisons avec les données que nous obtenons à votre sujet via https://pinoy-grocery.com. Nous vous recommandons de lire attentivement cette déclaration. Lors de notre traitement, nous nous conformons aux exigences de la législation sur la confidentialité. Cela signifie, entre autres, que :

  • nous indiquons clairement dans quelles finalités nous traitons les données personnelles. Nous faisons cela au moyen de cette déclaration de confidentialité ;
  • nous visons à limiter notre recueil de données personnelles uniquement aux données personnelles nécessaires à des finalités légitimes;
  • nous demandons d’abord votre consentement explicite pour traiter vos données personnelles dans les cas nécessitant votre consentement;
  • nous prenons des mesures de sécurité appropriées afin de protéger vos données personnelles, et nous en demandons autant des parties traitant des données personnelles pour nous;
  • nous respectons votre droit de consulter, corriger ou supprimer vos données personnelles si vous en formulez la demande.

 

Si vous avez des questions ou souhaitez savoir exactement quelles données nous conservons, veuillez nous contacter.

En utilisant notre site, vous acceptez cette politique de confidentialité.

1. Finalité, données et durée de conservation

Nous pouvons collecter ou recevoir des informations personnelles pour un certain nombre de raisons liées à nos activités commerciales, notamment les suivantes :

2. Responsable du traitement

Delmi Mart / Pinoy Grocery


Adresse : 2 bis square René Bertaudeau 49300 Cholet

E-mail : delmi@pinoy-grocery.com

Nous sommes responsables du traitement des données collectées sur notre site.

3. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site et de la boutique en ligne, Delmi Mart collecte les données suivantes :

3.1 Données liées à la commande (WooCommerce)

  • Prénom, nom

  • Adresse de livraison et facturation

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

  • Historique des commandes

  • Produits achetés

  • Montant de la commande

  • Mode de livraison choisi

  • Mode de paiement choisi

  • Adresse IP

  • Données techniques du navigateur

Ces données sont indispensables pour préparer, expédier et gérer vos commandes.

3.2 Données de paiement

Paiement par Stripe

Lorsque vous choisissez Stripe, certaines données sont transmises à Stripe :

  • Informations de carte bancaire

  • Montant de la transaction

  • Informations antifraude (adresse IP, navigateur)

Delmi Mart ne stocke jamais vos données bancaires.
Stripe agit en tant que sous-traitant sécurisé, conforme PCI-DSS.

Politique Stripe : https://stripe.com/privacy

 

Paiement par PayPal

Lorsque vous payez via PayPal, celui-ci collecte :

  • Informations de compte PayPal

  • Montant de la transaction

  • Données de sécurité & antifraude

Delmi Mart ne reçoit jamais vos données bancaires.

Politique PayPal : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/privacy-full

 

Paiement par virement bancaire

Les données collectées :

  • Nom et prénom

  • Référence de commande

  • Informations issues du virement (nom du titulaire du compte payeur)

Aucune donnée bancaire n’est conservée par Delmi Mart.

 

Paiement en espèces (retrait en point de vente)

Lors d’un paiement en espèces :

  • Nom, prénom, commande

  • Montant de la transaction

Aucune donnée bancaire n’est collectée.

3.3 Données transmises au transporteur (DPD)

Pour la livraison des produits, certaines données sont transmises à DPD France :

  • Nom et prénom

  • Adresse postale

  • Téléphone

  • Adresse e-mail

  • Numéro de commande

  • Informations nécessaires à la livraison

Ces données sont exclusivement utilisées pour le transport et le suivi du colis.

Politique DPD : https://www.dpd.com/fr/fr/protection-des-donnees/

3.4 Outils d'analyse – Google Analytics

  • Le site utilise Google Analytics pour analyser l’audience et améliorer l’expérience utilisateur.

    Google peut collecter :

    • Adresse IP (anonymisée)

    • Informations de navigation

    • Pages visitées

    • Temps passé sur le site

    • Données techniques du navigateur et appareil

     

    Politique Google : https://policies.google.com/privacy

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour :

  1. Gérer votre commande

  2. Préparer et expédier votre colis via DPD

  3. Assurer le paiement sécurisé (Stripe / PayPal / virement / espèce)

  4. Gérer le service client

  5. Gérer la relation commerciale (historique, remboursements, retours)

  6. Améliorer le site et l’expérience utilisateur (Google Analytics)

  7. Sécuriser les transactions (anti-fraude, sécurité serveur)

5. Bases légales du traitement

Le traitement repose sur :

  • Exécution d’un contrat (commande, livraison)

  • Intérêt légitime (sécurisation du site, prévention de fraude)

  • Consentement (Google Analytics, cookies, newsletter)

  • Obligations légales (facturation)

6. Durée de conservation des données

Nous divulguons des informations personnelles si nous y sommes tenus par la loi ou par une ordonnance du tribunal, en réponse à un organisme d’application de la loi, dans la mesure permise par d’autres dispositions de la loi, pour fournir des informations, ou pour une enquête sur une question liée à la sécurité publique.

Si notre site web ou notre organisation est repris, vendu ou impliqué dans une fusion ou une acquisition, vos données peuvent être divulguées à nos conseillers et à tout acheteur potentiel et seront transmises aux nouveaux propriétaires.

Nous avons conclu un accord de traitement des données avec Google.

Google ne peut utiliser les données pour aucun autre service Google.

L’inclusion d’adresses IP complètes est bloquée par nous.

  • Commandes : 5 ans (obligation légale)

  • Factures : 10 ans (obligation comptable)

  • Données client (compte) : tant que le compte est actif

  • Données de livraison : 3 ans

  • Cookies Analytics : 13 mois

  • Données Stripe / PayPal : durée définie par ces prestataires

  • Données collectées pour le support : 12 mois

Le client peut demander la suppression de ses données (voir section “Vos droits”).

7. Cookies

Le site utilise des cookies pour :

  • Fonctionnement du site (WooCommerce)

  • Panier et sessions

  • Paiement sécurisé

  • Analyse de trafic (Google Analytics)

 

Un bandeau d’information vous permet d’accepter ou refuser les cookies non essentiels.

Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez vous référer à notre Politique de cookies.

8. Sécurisation des données

Nous nous engageons à la sécurité des données personnelles. Nous prenons les mesures de sécurité appropriées pour limiter les abus et l’accès non autorisé aux données personnelles. Cela garantit que seules les personnes nécessaires ont accès à vos données, que l’accès aux données est protégé et que nos mesures de sécurité sont régulièrement revues.

Delmi Mart met en place :

  • HTTPS / SSL

  • Pare-feu serveur

  • Protection anti-fraude Stripe & PayPal

  • Sécurisation WooCommerce

  • Accès limité à l’administration

  • Sauvegardes cryptées

  • Hébergement Infomaniak conforme RGPD

9. Partage de données

Nous ne partageons aucune donnée avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

  • Transporteur DPD (livraison)

  • Stripe / PayPal (paiement)

  • Hébergeur Infomaniak (hébergement)

  • Google Analytics (statistiques anonymisées)

  • Obligations légales (autorités publiques)

Aucun transfert de données non indispensable n’est effectué.

10. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès

  • Droit de rectification

  • Droit de suppression

  • Droit d’opposition

  • Droit à la portabilité

  • Droit à la limitation du traitement

  • Droit de retirer votre consentement

  • Droit de déposer une plainte auprès de la CNIL

 

Pour exercer vos droits :

E-mail : delmi@pinoy-grocery.com

11. Compte client

Vous pouvez créer un compte sur le site afin de :

  • Gérer vos informations personnelles

  • Consulter votre historique de commandes

  • Suivre vos livraisons

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.

12. Transfert hors UE

Dans le cadre de l’utilisation de certains services indispensables au traitement des commandes (notamment Stripe et PayPal), certaines données personnelles peuvent être transférées en dehors de l’Union Européenne, notamment vers les États-Unis.

Ces transferts sont strictement encadrés et reposent sur :

  • Les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne, qui garantissent un niveau de protection conforme au RGPD ;

  • La conformité de Stripe et PayPal aux normes de sécurité internationales, notamment PCI-DSS pour la gestion sécurisée des données de paiement ;

  • Les garanties supplémentaires mises en place par ces prestataires (chiffrement, audits de sécurité, certifications, politiques internes de protection des données).

 

Delmi Mart ne confie les données personnelles qu’à des prestataires offrant un niveau de protection adéquat et conforme à la réglementation européenne.

13. Modifications apportées à cette déclaration de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité. Il est recommandé de consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité afin de prendre connaissance de toute modification éventuelle. De plus, nous vous informerons activement dans la mesure du possible.

14. Accéder à vos données et les modifier

Si vous avez des questions ou souhaitez savoir quelles sont les données personnelles que nous avons à votre sujet, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous. Vous avez les droits suivants:

  • Vous avez le droit de savoir pourquoi vos données personnelles sont nécessaires, ce qui leur arrivera et combien de temps elles seront conservées.
  • Droit d’accès : vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles que nous connaissons.
  • Droit de rectification : vous avez le droit à tout moment de compléter, corriger, faire supprimer ou bloquer vos données personnelles.
  • Si vous nous donnez votre consentement pour le traitement de vos données, vous avez le droit de révoquer ce consentement et de faire supprimer vos données personnelles.
  • Droit de transférer vos données : vous avez le droit de demander toutes vos données personnelles au responsable du traitement et de les transférer dans leur intégralité à un autre responsable du traitement.
  • Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données. Nous obtempérerons, à moins que certaines raisons ne justifient ce traitement.

Assurez-vous de toujours indiquer clairement qui vous êtes, afin que nous puissions être certains de ne pas modifier ni supprimer les données de la mauvaise personne.

15. Déposer une plainte

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons (une réclamation concernant) le traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données.

16. Coordonnées

Delmi Mart

2 bis square René Bertaudeau
49300 Cholet
E-mail : delmi@pinoy-grocery.com
Numéro de téléphone : +33 (0)6 73 52 30 46

Site web : https://pinoy-grocery.com